TERMOS DE USO E PRIVACIDADE
A BILHETERIA.COM está comprometida com a transparência com os seus clientes, usuários e demais indivíduos que compartilhem dados pessoais com a BILHETERIA.COM, com relação às informações coletadas e utilizadas em nosso site e plataforma para proporcionar uma melhor experiência de navegação e serviços. Por isso, apresentamos nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados (“Política”), que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações.
Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
1. Dados de contato da BILHETERIA.COM e nosso DPO:
Este site é de propriedade, mantido e operado por BILHETERIA.COM PRODUÇÕES E PROMOÇÕES LTDA, CNPJ 07.741.441/0001-93.
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, a BILHETERIA.COM disponibiliza os seguintes meios de comunicação:
Encarregado (DPO)
E-mail: dpo@bilheteria.com
Telefone: (11) 3030 9544
O Encarregado ou Data Protection Officer (DPO) é a pessoa indicada pela BILHETERIA.COM, responsável por atender as demandas dos titulares de dados pessoais (clientes, usuários etc.). Caso você tenha dúvidas sobre como a BILHETERIA.COM utiliza as suas informações pessoais, por gentileza, entre em contato com a pessoa indicada abaixo.
Nome: Odecio Gregio
E-mail: dpo@bilheteria.com
Telefone: (11) 3030 9544
2. Como coletamos e tratamos informações (inclusive dados pessoais)
A BILHETERIA.COM poderá coletar e tratar informações das seguintes formas, para as finalidades descritas a seguir:
2.1. Informações fornecidas pelos usuários:
Coletamos informações de identificação pessoal quando você:
a) cria um cadastro para utilização da plataforma no modelo de teste gratuito ou/e contrata a nossa plataforma. Neste caso poderão ser coletados os seguintes dados: seu nome, e-mail e endereço de cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, gênero, preferências de produtos, nome da empresa em que trabalha, website da empresa, seu cargo, departamento e número de funcionários da empresa, entre outros que podem ser solicitados para personalizar a sua experiência com o nosso atendimento e também para fins de cálculo de precificação.
b) cria um cadastro para receber um conteúdo nosso ou participar de um evento/webinar. Neste caso poderão ser coletados os seguintes dados: seu nome, e-mail, telefone de contato, preferências de produtos, nome da empresa em que trabalha, website da empresa, seu cargo, departamento e número de funcionários da empresa, entre outros que podem ser solicitados para personalizar a sua experiência com o nosso atendimento.
Eventualmente, algumas informações podem ser obtidas e/ou confirmadas por meio de contato direto da BILHETERIA.COM com os usuários via e-mail ou telefone, com a finalidade de: confirmar interesse de contratação da plataforma; auxiliar o usuário com eventual dúvida; auxiliar o usuário durante o teste da plataforma; bem como de apresentar a plataforma, no caso do agendamento de demonstrações.
2.2. Informações de navegação no site e na plataforma (cookies): Quando o usuário visita nosso site ou plataforma, são coletadas informações como endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, resolução do navegador, duração da visita, páginas visitadas entre outras informações relacionadas ao sistema.
A BILHETERIA.COM utiliza essas informações para melhorar sua experiência com nossas soluções e personalizar seu conteúdo, para fins de melhoria de performance, bem como para análise de dados e Marketing nos termos acima referidos. Para entender cada uma das categorias de dados coletados, suas finalidades e com quem são compartilhados, veja o quadro abaixo.
Esclarecemos que quando se tratar de dados pessoais, o usuário poderá concordar com a coleta das suas informações logo ao acessar o nosso site ou plataforma, mediante o click no nosso banner de cookies (ressalvadas as hipóteses de informações necessárias ao funcionamento do site ou da plataforma). Importante destacar que, na intenção de resguardar os direitos dos visitantes, dos usuários do site e da plataforma, a BILHETERIA.COM faz a coleta e compartilhamento de cookies de forma anonimizada, sem que seja possível a associação dos dados com um indivíduo determinado.
2.3. Informações de funcionários e colaboradores de clientes:
A BILHETERIA.COM também trata informações e dados pessoais de funcionários e colaboradores dos seus clientes em sua plataforma, bem como de seus dependentes e familiares, os quais são fornecidos pelo cliente e são tratados apenas de acordo com os termos previstos nos contratos firmados entre a BILHETERIA.COM e seus clientes, incluindo as instruções lícitas dos clientes sobre como o tratamento deverá ser realizado, ou na legislação aplicável.
2.4. Outras fontes:
Eventualmente podemos receber informações de outras fontes, como Marketplace, integração com sistema ERP (sistema de gestão empresarial – Enterprise Resource Planning), cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, que sempre será utilizada de acordo com esta Política e, em hipótese alguma, será vendida, ou fornecida para terceiros, nos termos do capítulo 6 desta Política.
2.5. Marketing:
Todas as informações coletadas pela BILHETERIA.COM, com exceção das informações de funcionários e colaboradores de clientes inseridas em sua plataforma, poderão ser utilizadas também para a finalidade de publicidade e propaganda das atividades da BILHETERIA.COM, tais como, o envio de e-mail marketing com informações sobre serviços, conteúdos, dicas, eventos,webinars, propagandas, podendo o usuário, a qualquer momento, solicitar a sua exclusão da bases de dados da BILHETERIA.COM, mediante simples comunicação para o e-mail : dpo@BILHETERIA.COM
3. Como protegemos suas informações (armazenamento e medidas de segurança)
O armazenamento e as comunicações entre qualquer pessoa e a BILHETERIA.COM são feitas em servidores com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todas as informações e dados pessoais dos titulares não sejam divulgados para terceiros não referidos nesta Política. Essa tecnologia cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros. Nossa plataforma écloude está armazenada nos servidores web da AWS, que são localizados em US East (N. Virginia) e possuem dispositivos contra invasão, tais como IPS (Intrusion Prevetion System) e Firewalls de Rede.
Todos os dados pessoais tratados pela BILHETERIA.COM são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito às pessoas habilitadas, que são obrigadas, por contrato, a manter a confidencialidade e não os utilizar inadequadamente ou para finalidades diversas daquelas para os quais foram coletados. Além disso, a BILHETERIA.COM tem o compromisso de implementar, manter e atualizar medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, além de garantir que o ambiente (seja ele físico ou virtual) utilizado para o tratamento de dados pessoais seja estruturado de forma a atender aos padrões de boas práticas de governança e aos princípios gerais previstos na legislação aplicável. Nesse sentido, a BILHETERIA.COM possui ainda uma Política de Segurança da Informação, bem como avalia seus procedimentos e políticas internas regularmente para determinar as melhores medidas e providências necessárias para evitar e/ou mitigar eventuais prejuízos em caso de incidentes envolvendo dados pessoais.
A BILHETERIA.COM também manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos registros de tratamento de dados pessoais, bem como as informações referentes aos acessos do usuário ao site e/ou à plataforma, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente.
Tais registros poderão ser utilizados para prestar assistência aos clientes da BILHETERIA.COM no cumprimento de suas obrigações legais (atendimento dos direitos dos titulares dos dados pessoais ou solicitações de autoridades governamentais, por exemplo), bem como em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à BILHETERIA.COM, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais.
4. Direitos dos titulares de dados pessoais
O usuário, quando titular de dados pessoais, poderá exercer perante a BILHETERIA.COM, mediante solicitação, quando esta for controladora dos referidos dados, todos os direitos descritos na legislação aplicável, dentre eles:
4.1. Informação:
Direito do titular de receber informações claras e de fácil compreensão sobre como a BILHETERIA.COM usa os seus dados pessoais.
4.2. Acesso:
Direito do titular de obter acesso aos seus dados pessoais processados pela BILHETERIA.COM.
4.3. Correção:
Direito do titular de ter seus dados pessoais corrigidos se eles forem considerados imprecisos, desatualizados ou incompletos.
4.4. Anonimização, Eliminação ou Bloqueio:
Direitos do titular de solicitar a anonimização, exclusão ou bloqueio do uso de dados pessoais processados pela BILHETERIA.COM de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a legislação de proteção de dados.
4.5. Revogação de Consentimento:
Direito do titular de solicitar a exclusão de dados pessoais quando o processamento dos dados for realizado pela BILHETERIA.COM com base no consentimento do titular (revogação do consentimento).
4.6. Portabilidade:
Direito do titular de solicitar que seus dados pessoais sejam enviados para outro fornecedor de serviço/produto.
4.7. Oposição:
Direito do titular de se opor ao processamento dos seus dados feito pela BILHETERIA.COM em desconformidade com a legislação aplicável, quando não feito com base no próprio consentimento dado pelo titular.
A BILHETERIA.COM sempre promoverá seus melhores esforços para atender as solicitações dos titulares de dados pessoais no menor prazo possível. Contudo, caso a solicitação demande um prazo específico ou não possa ser atendida, a BILHETERIA.COM informará o prazo estimado para o seu atendimento ou as razões técnicas e/ou legais para o seu não atendimento, conforme o caso. No caso de informações de funcionários e colaboradores de clientes disponibilizadas na plataforma daBILHETERIA.COM, os próprios clientes que deverão fazer a gestão das informações, na qualidade de controladores dos referidos dados pessoais. As demais solicitações dependerão do envio de pedido para o e-mail: dpo@bilheteria.com
5. Compartilhamento das informações e dados com terceiros
A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes e usuários são muito importantes para o nosso negócio, de modo que as informações e dados pessoais coletados no site ou na plataforma apenas serão disponibilizados ao próprio cliente e a outras pessoas quando a BILHETERIA.COM for orientada nesse sentido pelo cliente ou usuário, salvo se de outra forma previsto nesta Política.
Além do compartilhamento informado no item 2 acima, abaixo citamos outros casos nos quais o compartilhamento de informações pela BILHETERIA.COM poderá se fazer necessário:
5.1. Fornecedores:
Empresas fornecedoras e terceiros trabalham com a BILHETERIA.COM para aprimorar nosso negócio. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações por cartão de crédito. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes e usuários, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas. São exemplos de fornecedores da BILHETERIA.COM:
Dinamize: A BILHETERIA.COM compartilha com a empresa Dinamize informações e dados pessoais fornecidos por visitantes e usuários em formulários em seu site, blog ou landing pages para a finalidade exclusiva de automação de atividades de marketing da BILHETERIA.COM.
Pagarme/Mundipagg: A BILHETERIA.COM compartilha com a empresa, Pagarme/Mundipagg informações e dados pessoais para o gerenciamento de venda de ingressos.
ClickSign: A BILHETERIA.COM compartilha com a empresa ClickSign informações e dados pessoais para o gerenciamento de assinaturas digitais em seus contratos.
5.2. Parceiros:
Empresas com as quais são compartilhadas algumas informações e dados pessoais para viabilizar as integrações da plataforma com outros serviços, como software de ponto, plataformas de venda de ingressos, e seleção e softwares de assinatura de documentos, gateways de pagamento.
A BILHETERIA.COM desenvolveu uma API (Application Programming Interface), que é uma interface de programação de aplicação que permitem que os seus clientes, bem como seus parceiros autorizados possam acessar diretamente a plataforma da BILHETERIA.COM, e consequentemente os dados incluídos pelo cliente. O acesso da API pelo parceiro do CLIENTE somente pode ser realizado com a autorização prévia do cliente, que se efetiva apenas com uso de token disponibilizado pelo próprio cliente.
Atenção! A utilização de APIs para o compartilhamento de informações do cliente com outras empresas não permite o controle ou limitação das informações que serão acessados pela empresa, de modo que é de integral responsabilidade do cliente verificar a finalidade e necessidade das informações e dos dados pessoais disponibilizados por ele às empresas parceiras por meio da API. Diante disso, é requisito essencial para o uso da API que o cliente garanta perante a BILHETERIA.COM e, principalmente, perante os titulares dos dados pessoais disponibilizados na plataforma que:
O cliente tem e sempre terá respaldo legal para disponibilizar os dados pessoais e demais informações aos seus parceiros;
A responsabilidade perante quaisquer terceiros acerca do uso indevido dos dados pessoais e demais informações pelos seus parceiros somente poderão ser imputadas à quem efetivamente causou eventual dano;
e a BILHETERIA.COM não tem qualquer responsabilidade com relação ao uso indevido e/ou à divulgação dos dados pessoais e demais informações pelos parceiros que utilizarem a API, nos exatos termos do Artigo 43 da LGPD.
São exemplos de empresas que fazem o uso da API com a nossa plataforma: Ponto Mais; Tique Taque; Oi Tchau; Qulture Rocks; Solides; Feedz; FlashApp; Ingresso para todos, Teatro Raposo Shopping, dentre outras.
5.3. Novos negócios:
No contínuo desenvolvimento do nosso negócio, processos de aquisição e fusão de empresas, venda, subsidiárias e outros negócios podem ocorrer. Nessa transferência de negócios, informações dos respectivos clientes e usuários também são transferidas, mas ainda assim, será sempre aplicável esta Política.
5.4. Requisição Judicial:
Compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.
Retenção/Eliminação das informações
As informações coletadas pela BILHETERIA.COM são retidas enquanto forem necessárias e adequadas para o atingimento das finalidades para as quais foram coletadas, observados os termos e condições das legislações aplicáveis, podendo ser excluídas ao término do seu tratamento ou quando o cliente ou usuário assim solicitarem. A BILHETERIA.COM informará aos eventuais parceiros que tenha subcontratado para a execução do contrato com o cliente sobre a obrigação de eliminação ou devolução dos eventuais dados pessoais compartilhados com eles, quando este for o caso.
Ainda assim, as informações, inclusive dados pessoais, poderão ser mantidos pela BILHETERIA.COM ou por seus parceiros, mesmo após uma solicitação de exclusão, de acordo com as hipóteses permitidas e/ou exigidas em lei, como: cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de seus direitos; transferência a terceiro, respeitados os requisitos de tratamento de dados; uso exclusivo da BILHETERIA.COM, desde que as informações sejam anonimizadas; dentre outras.
No caso de informações de funcionários e colaboradores de clientes disponibilizadas na plataforma da BILHETERIA.COM, ao término do contrato com a BILHETERIA.COM, o cliente poderá coletar, extrair e/ou excluir da plataforma todos os dados importados, históricos e documentos, no prazo a ser previamente indicado pela BILHETERIA.COM, ocasião na qual as o cliente e a BILHETERIA.COM deverão formalizar por escrito a rescisão do contrato e consequente fim do tratamento dos dados pela BILHETERIA.COM. Após este prazo os dados serão excluídos permanentemente da plataforma, bem como a BILHETERIA.COM destruirá de forma segura as cópias restantes, nos termos da legislação aplicável e desta Política de Privacidade.
Fica, no entanto, reservado à BILHETERIA.COM o direito manter uma cópia dos dados constantes na plataforma, na medida exigida pela legislação aplicável, conforme autorizado pelo cliente, ou conforme necessário para propósitos de resolução de litígios. Nestes casos, no entanto, a BILHETERIA.COM não processará mais os dados do cliente, exceto na medida do necessário para as finalidades acima mencionadas, ocasiões nas quais a BILHETERIA.COM se compromete a manter o caráter confidencial desses dados enquanto mantiver uma cópia de tais dados do cliente.
Aplicação da presente política
A presente Política aplica-se a todos os serviços e sites oferecidos pela BILHETERIA.COM, inclusive sua plataforma de white label. Links de terceiros eventualmente incluídos no site, referentes a um produto/serviço oferecido por terceiros, ou que se integre aos serviços da BILHETERIA.COM, têm políticas de privacidade independentes, de modo que é de integral responsabilidade do cliente e do usuário definir como tais políticas afetam tantos suas próprias informações quanto de outras pessoas quando disponibilizados por você.
Alterações desta Política serão publicadas nesta página. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.
